Políticas generales y avisos legales
Esta página es una traducción del texto oficial en francés, el cual prevalece en caso de divergencia.
Última actualización: 4 de agosto de 2026
En 9498-0356 Québec Inc., que ejerce sus actividades bajo los nombres « ZenFi Capital », « Groupe ZenFi » o « ZenFi », damos gran importancia a la confidencialidad de nuestros clientes y usuarios. La presente política explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando usted utiliza nuestro sitio web (https://zenfi.ca) o recurre a nuestros servicios de corretaje hipotecario.
Al utilizar nuestro sitio web o nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo, le pedimos no utilizar nuestro sitio ni nuestros servicios.
1. Recopilación de la información
a. Información que usted nos proporciona directamente: Recopilamos la información personal que usted nos transmite al solicitar una consulta o al enviar un formulario de contacto, en particular: su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal e información financiera pertinente para su expediente hipotecario (ingresos, deudas, valor de la propiedad, etc.).
b. Información recopilada automáticamente: Cuando usted navega en nuestro sitio, podemos recopilar ciertos datos no personales, como su dirección IP, el tipo de navegador utilizado, las páginas consultadas y la duración de su visita, con fines analíticos.
2. Uso de la información
Utilizamos la información recopilada para:
- Evaluar su elegibilidad y tramitar su solicitud de refinanciamiento hipotecario;
- Comunicarnos con usted acerca de su expediente y responder a sus preguntas;
- Enviarle comunicaciones de marketing, con su consentimiento;
- Mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios;
- Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias en virtud de la Loi sur la distribution de produits et services financiers (LDPSF), la ley quebequense sobre la distribución de productos y servicios financieros, y de las directrices de la AMF, el regulador financiero de Quebec;
- Efectuar el tratamiento administrativo de sus documentos con ayuda de herramientas tecnológicas (ver la sección 5 más abajo).
3. Comunicación de la información
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal con terceros con fines comerciales. Sin embargo, dentro del tratamiento de su expediente, podemos compartir su información con:
- Nuestros socios bancarios y prestamistas, en la medida necesaria para la obtención de un financiamiento;
- Proveedores de servicios técnicos que actúan como subcontratistas (ver la sección 5);
- Las autoridades reglamentarias competentes (en particular la AMF), cuando la ley lo exige.
Si su expediente es objeto de un contrato de corretaje exclusivo, las disposiciones de confidencialidad previstas en ese contrato prevalecerán sobre la presente política pública en lo que respecta al tratamiento de su expediente hipotecario.
4. Seguridad de la información
Implementamos medidas de seguridad apropiadas, técnicas y organizativas, para proteger su información personal contra todo acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados. Sus datos están cifrados en tránsito y en reposo por nuestros proveedores tecnológicos.
Ningún método de transmisión o de almacenamiento en Internet está garantizado como 100 % seguro. No obstante, tomamos todas las precauciones razonables para proteger sus datos.
5. Uso de herramientas de inteligencia artificial y subcontratistas tecnológicos
Esta sección se agregó en conformidad con la Loi 25 (LPRPSP), la ley de protección de los datos personales de Quebec, y con las exigencias de la AMF en materia de ciberseguridad y de gestión de datos (F-117).
Dentro de nuestras operaciones internas, Groupe ZenFi utiliza herramientas tecnológicas avanzadas para facilitar el tratamiento administrativo de los documentos y mejorar la eficiencia de nuestros procesos. Estas herramientas incluyen, en particular, soluciones de inteligencia artificial (IA).
a. Tratamiento asistido por IA: Utilizamos herramientas de inteligencia artificial para asistir a nuestros corredores en el análisis y el tratamiento administrativo de sus documentos hipotecarios (estados de cuenta bancarios, avisos de evaluación fiscal (« avis de cotisation »), documentos de identidad, etc.). Este tratamiento siempre es supervisado por un miembro de nuestro equipo: ninguna decisión automatizada que afecte su expediente se toma sin la intervención de un corredor calificado.
b. Proveedor de IA, Anthropic (Claude): Nuestra principal herramienta de IA es provista por Anthropic, PBC, una empresa estadounidense. Dentro del uso de esta herramienta en su versión comercial (Claude for Work), sus datos no se utilizan para entrenar los modelos de IA de Anthropic.
c. Ubicación de los datos, Estados Unidos: Los datos tratados por las herramientas de IA de Anthropic están alojados y se procesan en servidores situados en Estados Unidos. Como firma quebequense, tenemos la obligación de informárselo de conformidad con la Loi 25. Anthropic respeta normas elevadas de protección de datos, incluido el cifrado en tránsito y en reposo, y opera en virtud de Condiciones Comerciales (Commercial Terms) que prohíben el uso de sus datos con fines de entrenamiento.
d. Almacenamiento de los documentos de clientes, Zoho WorkDrive: Sus documentos se conservan en nuestro sistema seguro de gestión documental, Zoho WorkDrive, ofrecido por Zoho Corporation. Zoho está certificado SOC 2 Type II e ISO 27001, y sus servidores están disponibles en región estadounidense e internacional. Sus documentos están cifrados y son accesibles únicamente para el personal autorizado de Groupe ZenFi.
e. CRM, Zoho CRM: La gestión de su información de contacto y del seguimiento de su expediente se efectúa en Zoho CRM, sujeto a las mismas normas de seguridad que Zoho WorkDrive.
f. Formularios de contacto, Web3Forms (India, servidores en Estados Unidos): Los envíos de los formularios de contacto de nuestro sitio web (nombre, correo electrónico, número de teléfono, mensaje libre) son encaminados por Web3Forms, operado por Web3Creative, una empresa registrada en Palakkad, Kerala (India). Los servidores de aplicación de Web3Forms están situados en Estados Unidos (región US-East) y los registros que contienen información personal se eliminan aproximadamente cada dos meses. Hasta la fecha, Web3Forms no ha publicado ninguna certificación SOC 2 ni ISO 27001, ni una adhesión al Marco de Protección de Datos UE-Estados Unidos. En consecuencia, limitamos la información transmitida a este servicio a la que usted ingresa voluntariamente en el formulario.
g. Alojamiento web y protección contra robots, Cloudflare (Estados Unidos): Nuestro sitio web está alojado en Cloudflare Pages, algunas funciones de servidor se ejecutan en Cloudflare Workers, y utilizamos Cloudflare Turnstile para la protección contra robots automatizados. Cloudflare, Inc. tiene su sede social en San Francisco (California, Estados Unidos). Cloudflare está certificada SOC 2 Type II, ISO 27001 e ISO 27701, se adhiere al Marco de Protección de Datos UE-Estados Unidos (DPF), a su extensión británica y al Marco Suiza-Estados Unidos. Las transferencias fuera del EEE (Espacio Económico Europeo) también están cubiertas por las cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea. Cloudflare se compromete contractualmente a no utilizar su información personal con fines de marketing o de publicidad, y opera puntos de presencia en varias ciudades canadienses (Calgary, Halifax, Montréal, Ottawa, Toronto, Vancouver, Winnipeg).
h. Reservación de citas, Calendly (Estados Unidos): Cuando usted reserva una consulta con un corredor, sus datos de contacto (nombre, correo electrónico, número de teléfono) son tratados por Calendly, LLC (Buford, Georgia, Estados Unidos). Calendly está certificada SOC 2 Type II, SOC 3 e ISO/IEC 27001; los datos están cifrados en reposo en AES-256 y en tránsito en TLS 1.2 o superior. Calendly se adhiere al Marco de Protección de Datos UE-Estados Unidos (DPF), a su extensión británica y al Marco Suiza-Estados Unidos.
i. Medición publicitaria, Meta (Facebook / Instagram, Estados Unidos): Cuando usted lo consiente mediante el banner de cookies de marketing, transmitimos a Meta Platforms, Inc. (Menlo Park, California, Estados Unidos), a través del Pixel de Meta y de la API de Conversiones, eventos publicitarios anonimizados así como identificadores cifrados mediante hash SHA-256 a partir de la información que usted nos proporcionó (correo electrónico, teléfono, nombre, apellido). Su información nunca se transmite a Meta en claro. Meta se adhiere al Marco de Protección de Datos UE-Estados Unidos (DPF) y al Marco Suiza-Estados Unidos. Usted puede desactivar en todo momento el seguimiento de marketing mediante el banner de consentimiento.
j. Simulador de consolidación, Typeform (España): El simulador de consolidación y los formularios de calificación utilizados en nuestro sitio son provistos por Typeform SL (Barcelona, España), una empresa que opera bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, considerado equivalente a la Loi 25. Typeform está certificada SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27017 e ISO 27018. La infraestructura de Typeform está alojada por Amazon Web Services en centros de datos situados en Estados Unidos y en la Unión Europea; las transferencias desde el EEE están enmarcadas por las cláusulas contractuales tipo de la UE y por la adenda británica.
k. Alojamiento del correo electrónico, Microsoft 365 / Exchange Online (centros de datos canadienses): Nuestro servicio de correo electrónico profesional está alojado en Microsoft 365 / Exchange Online, operado por Microsoft Corporation (Redmond, Washington, Estados Unidos). Los buzones de correo de nuestra firma se encaminan por los centros de datos canadienses de Microsoft, de conformidad con los acuerdos de servicio de Microsoft para los inquilinos (tenants) establecidos en Canadá. Microsoft 365 está certificado SOC 2 Type II, ISO 27001 e ISO 27018.
l. Aplicación interna de gestión de expedientes, Microsoft Azure (Canada Central): Nuestra aplicación interna de gestión de expedientes (`app.zenfi.ca`) está alojada en Microsoft Azure App Service en la región Canada Central (Toronto). Los datos tratados por esta aplicación permanecen así en centros de datos canadienses. Microsoft Azure está certificado SOC 2 Type II, ISO 27001 e ISO 27018.
m. Analítica de producto, PostHog (Estados Unidos): Utilizamos PostHog Inc. (San Francisco, California, Estados Unidos) para medir el uso de nuestro sitio, analizar los recorridos de conversión y mejorar la experiencia del usuario. PostHog recibe eventos seudonimizados (páginas consultadas, clics, etapas de formulario, duración de la sesión) asociados a un identificador aleatorio generado del lado del navegador; ninguna información personal identificable (nombre, correo electrónico, número de teléfono) se transmite a PostHog. PostHog está certificada SOC 2 Type II y se adhiere al Marco de Protección de Datos UE-Estados Unidos (DPF); sus transferencias internacionales también están enmarcadas por las cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea. Usted puede desactivar esta recopilación de analítica activando la opción « Do Not Track » en su navegador o bloqueando el dominio `us.i.posthog.com`.
La lista completa de nuestros subcontratistas tecnológicos está disponible a solicitud, escribiendo a dponce@zenfi.ca.
6. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación y analizar el uso del sitio. Usted puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque en ese caso algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente.
7. Enlaces hacia sitios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces hacia sitios de terceros. No tenemos ningún control sobre su contenido ni sobre sus prácticas de confidencialidad, y le invitamos a consultar su política de privacidad.
8. Sus derechos: la Loi 25 (LPRPSP)
De conformidad con la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25), la ley quebequense de protección de los datos personales en el sector privado, usted dispone de los siguientes derechos:
- Derecho de acceso a su información personal en poder de Groupe ZenFi;
- Derecho de rectificación de la información inexacta o incompleta;
- Derecho a la supresión de su información, dentro de los límites permitidos por la ley;
- Derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos en cualquier momento;
- Derecho a ser informado de toda comunicación de su información a un tercero;
- Derecho a la portabilidad de sus datos en un formato tecnológico estructurado, previa solicitud.
Para ejercer estos derechos, le pedimos contactarnos:
David Ponce, Responsable de la protección de los datos personales
Correo electrónico: dponce@zenfi.ca
Dirección: 9498-0356 Québec Inc., 2104-1569 Rue Saint-Hubert, Montréal, Québec, H2L 0H5
Teléfono: 514-586-6898
9. Notificación de incidentes de confidencialidad
En caso de incidente de confidencialidad (por ejemplo: una filtración de datos) que presente un riesgo serio de perjuicio, Groupe ZenFi se compromete a avisar a la Commission d'accès à l'information (CAI), la autoridad quebequense de protección de los datos personales, y a las personas afectadas, de conformidad con las exigencias de la Loi 25.
10. Modificaciones de la política
Nos reservamos el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Toda modificación será publicada en esta página con una fecha de actualización revisada. Al continuar utilizando nuestros servicios después de la publicación de las modificaciones, usted acepta esos cambios.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RESOLUCIÓN DE DIFERENDOS
Esta política se inscribe en el marco de la Loi sur la distribution de produits et services financiers (LDPSF) y del Règlement sur le traitement des plaintes et le règlement des différends dans le secteur financier (RLRQ, c. A-8.2, r. 2), en vigor desde el 1 de julio de 2025. El presente texto constituye el resumen de la política de la firma. La política completa puede obtenerse previa solicitud al responsable del tratamiento de las quejas.
1. Nuestro compromiso
Groupe ZenFi trata cada queja de manera objetiva y diligente, teniendo en cuenta los intereses de su autor. El proceso es simple y totalmente gratuito para usted.
2. ¿Qué es una queja?
Una queja es todo reproche o insatisfacción respecto de un servicio o de un producto ofrecido por la firma, comunicado por una persona que forma parte de su clientela y para el cual se espera una respuesta final.
No constituyen una queja:
- una solicitud de información o de documentos;
- una solicitud de acceso o de rectificación presentada en virtud de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé;
- una solicitud de corrección de un error de cálculo o de escritura, salvo si son necesarias otras medidas correctivas;
- la comunicación de un comentario o de una retroalimentación.
Estas solicitudes se tratan con la misma atención en el curso normal de nuestras actividades, sin formalidad particular.
3. Cómo formular una queja
Una queja puede formularse verbalmente o por escrito: no se exige ninguna forma particular. Si usted lo desea, lo asistiremos en la formulación de su queja. Diríjase al responsable del tratamiento de las quejas:
Señor David Ponce, dirigente responsable y responsable del tratamiento de las quejas
Correo electrónico: dponce@zenfi.ca
Teléfono: 514-586-6898
Dirección: 2104-1569 Rue Saint-Hubert, Montréal (Québec) H2L 0H5
También puede utilizar el formulario de queja propuesto por la Autorité des marchés financiers (AMF), que constituye un medio válido para transmitirnos una queja:
4. El tratamiento de su queja, etapa por etapa
- Consignación: cada queja se consigna sin demora en el registro de quejas de la firma y se abre un expediente de queja distinto.
- Acuse de recibo: dentro de los 10 días siguientes a la consignación, usted recibe un acuse de recibo escrito que indica el código de identificación de su expediente, la fecha de consignación (y la fecha de recepción si difiere), los medios para obtener información sobre el tratamiento, el plazo previsto y la fecha límite de la respuesta final, un enlace al presente resumen, así como su derecho a solicitar el examen de su expediente por la AMF.
- Análisis: el responsable analiza su queja con objetividad y lo mantiene informado de su estado en tiempo oportuno.
- Respuesta final: una respuesta final escrita y motivada le es comunicada lo antes posible, a más tardar el día 60 siguiente a la recepción de la queja. Esta precisa la conclusión motivada del análisis, el resultado del tratamiento y su derecho a solicitar el examen de su expediente por la AMF.
- Circunstancias excepcionales: si circunstancias excepcionales o fuera de nuestro control lo justifican, este plazo puede extenderse hasta un máximo de 90 días. En ese caso, usted es avisado por escrito a más tardar el día 60, con los motivos y la nueva fecha límite.
5. Tratamiento simplificado (20 días)
Cuando una queja puede resolverse a su satisfacción dentro de los 20 días siguientes a su recepción, la firma puede aplicar un proceso simplificado: la conclusión motivada del análisis y el resultado del tratamiento le son comunicados verbalmente o por escrito. Si la queja no puede resolverse a su satisfacción en ese plazo, se le transmite un aviso escrito a más tardar el día 20 y el tratamiento continúa según el proceso regular descrito arriba.
6. Oferta de resolución
Si se le presenta una oferta para resolver su queja, usted dispone de un plazo razonable para evaluarla y responder, incluso para obtener una opinión externa si lo desea. En caso de aceptación, la firma le da curso a más tardar el día 30 siguiente a su aceptación. Ninguna oferta está sujeta a una condición que le impida solicitar el examen de su expediente por la AMF o comunicarse con ella.
7. Examen de su expediente por la AMF
Si usted no está satisfecho con el tratamiento de su queja o con su resultado, puede solicitar en todo momento que el expediente de su queja sea examinado por la Autorité des marchés financiers. Basta con solicitárnoslo, verbalmente o por escrito: la firma transmite entonces su expediente completo a la AMF dentro de los 15 días. También puede dirigirse directamente a la AMF (lautorite.qc.ca).
8. Registro y expedientes de queja
La firma mantiene un registro de quejas actualizado, bajo la responsabilidad del responsable del tratamiento de las quejas. Cada queja es objeto de un expediente distinto (queja, acuse de recibo, documentos de análisis, intercambios, respuesta final), conservado de conformidad con las obligaciones legales aplicables.
Política actualizada en agosto de 2026 para reflejar el Règlement sur le traitement des plaintes et le règlement des différends dans le secteur financier.
AVISOS LEGALES
Identificación de la empresa
Razón social: 9498-0356 Québec Inc.
Nombres comerciales: ZenFi Capital, Groupe ZenFi, ZenFi
Dirección: 2104-1569 Rue Saint-Hubert, Montréal, Québec, Canada, H2L 0H5
Número AMF: 3003043028
Correo electrónico: dponce@zenfi.ca
Teléfono: 514-586-6898
Advertencia legal
La información disponible en el sitio zenfi.ca se proporciona únicamente a título informativo y no constituye un consejo financiero, jurídico ni profesional. Como cada situación es única, le invitamos a consultar a uno de nuestros expertos.
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Propiedad intelectual
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Leyes aplicables
El presente sitio y el conjunto de las actividades de Groupe ZenFi se rigen por las leyes vigentes en la provincia de Quebec y en Canadá. En caso de litigio, las partes aceptan someterse a la competencia exclusiva de los tribunales de la provincia de Quebec.
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